Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@annalc.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@annalc.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@annalc.com.
ANNA LOVELY CLOTHES MORE QUEENS, S.L.. entiende por cambio la sustitución del producto por otro cualquiera. Los clientes disponen de 15 días naturales, a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar cualquier cambio.
El procedimiento a seguir en los cambios será el siguiente: Envío de un e-mail a annalovelyclothes@gmail.com. Es necesario indicarnos que se trata de un cambio, la fecha de compra, número de pedido y los motivos del cambio o devolución. Deberá indicarnos el producto o productos que desea recibir para saber su disponibilidad actual. ANNA LOVELY CLOTHES MORE QUEENS, S.L.. estimara si está dentro de los plazos legales establecidos o garantía comercial que ANNA LOVELY CLOTHES MORE QUEENS, S.L.. da a sus clientes.
El paquete deberá contener el embalaje original y etiquetas. El producto debe estar sin haber sido usado, en el embalaje original y con todos sus accesorios. Una vez llegado el paquete, comprobaremos que el producto no tenga ningún tipo de desperfecto y no ha sido usado. Si el producto está en perfectas condiciones, procederemos a su cambio de inmediato. Si, por el contrario, detectamos alguna anomalía, se informaría al cliente de dicha incidencia. Si el cliente solicita devolución, se reintegrará la totalidad pagada por el cliente (incluidos gastos de envío de la compra) en un plazo no superior a 14 días desde el conocimiento del desistimiento.
ANNA LOVELY CLOTHES MORE QUEENS, S.L. devolverá los gastos de envío iniciales, siendo por cuenta del cliente los gastos del envío del producto desde su casa hasta la sede de la tienda (costes de devolución).
ANNA LOVELY CLOTHES MORE QUEENS, S.L. No acepta cambios a portes debidos.
Para más información consulta nuestras Condiciones de contratación
